T&C

Política de reembolso e devolução

Visão geral

Se não estás a ter uma boa experiência com o MIOWIFI, por favor diz-nos!

Se tiveres comprado um eSIM e os teus planos de viagem tiverem mudado e já não precisares do eSIM, ou se tiveres comprado um eSIM e este não for compatível com o teu telemóvel, ou se tiveres uma má ligação devido a uma infraestrutura de comunicações local deficiente que provoque uma ligação instável, podemos oferecer-te um reembolso total ou parcial.

Aplicam-se condições em cada caso, por isso não te esqueças de consultar as nossas condições abaixo.

Estas condições de cancelamento e reembolso aplicam-se a todas as compras efectuadas através da loja online http://mioesim.com, sem exceção.

Quando é que podes pedir um reembolso?

– Se te arrependeres da compra e o eSIM não tiver sido instalado.

– Se tiveres comprado o eSIM mas, no momento da instalação, este se revelar incompatível com o teu telemóvel ou se o teu telemóvel não suportar o eSIM.

– Se o eSIM tiver um problema de ligação à rede local no país que estás a visitar devido a um problema com a MIOWIFI ou com o operador de telemóvel local, podemos reembolsar-te total ou parcialmente, de acordo com o caso específico.

Em todos os casos:
– O eSIM NUNCA deveria ter sido instalado para que o reembolso fosse efectuado. Se o eSIM tiver sido instalado num telemóvel, não podes pedir a devolução ou o reembolso.

Quando é que não emitimos um reembolso?

Não podemos efetuar um reembolso nos seguintes casos:

– Se no nosso sistema verificarmos que o eSIM foi instalado em qualquer telemóvel.

– Se não tiveres apresentado um pedido de indemnização antes do fim da viagem.

– Se a compra tiver sido efectuada há mais de 6 meses.

– Em qualquer outro caso não especificado nesta página.

 

Como pedir um reembolso?

Para processar o reembolso, tens de contactar primeiro a nossa equipa de apoio para comunicar o problema e ver se este pode ser resolvido durante a tua viagem.

Para isso, podes enviar um e-mail para help@mioesim.com com o Assunto: Reembolso – Número de encomenda.

No e-mail, fornece informações e capturas de ecrã para que a nossa equipa possa avaliar e identificar o problema.

Em caso de incompatibilidade com o teu telefone, deves enviar capturas de ecrã da configuração, demonstrando o problema de compatibilidade.

A nossa equipa de apoio está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e normalmente respondemos no espaço de uma hora.

Se o problema não puder ser resolvido, a MIOeSIM procederá a um reembolso parcial ou total da tua encomenda.

 

Quando será efectuado o reembolso?

Deves ter em conta que o nosso tempo de resposta para um reembolso é de 3 a 5 dias úteis.

Como será efectuado o reembolso?

Assim que receberes uma resposta afirmativa da nossa parte, será emitida a nota de crédito correspondente e o dinheiro será reembolsado no mesmo cartão de crédito que utilizaste para efetuar o pagamento. Dependendo do teu banco, pode demorar entre 15 e 30 dias úteis para que o pagamento seja creditado.

Em alternativa, podemos oferecer um crédito na nossa loja para outra compra no futuro.

 

Alterações

Não aceitamos alterações ao destino do eSIM. Se precisares de mudar o destino do eSIM, tens de pedir o reembolso do eSIM atual e depois fazer outra compra.
Para pedires um reembolso, tens de cumprir as condições de reembolso acima descritas.

Para obter assistência, contacta-nos através do nosso chat online ou por e-mail para help@mioesim.com.