Perguntas frequentes

Perguntas frequentes

Encontra abaixo as perguntas e respostas mais frequentes. Se ainda tiveres alguma dúvida, contacta-nos.

Mais frequentes

Para configurar o teu MIOeSIM, é importante que tenhas uma ligação WIFI. Recomenda-se que o instales e actives antes de partires para o teu destino.
Também podes esperar até chegares ao hotel ou ao aeroporto, mas lembra-te que é importante que, quando o ligares, tenhas uma ligação WIFI.

O MIOeSIM tem uma quantidade máxima de utilização de dados e tem um limite para o número de dias.
Pode acontecer que tenhas utilizado todos os dados incluídos no teu pacote (GB ou dias), pelo que o cartão deixará de funcionar e não terás acesso à Internet.
Nestes casos, com o MIOeSIM, tens a possibilidade de comprar outro pacote de dados necessário para ti.
Desta forma, nunca ficarás sem Internet quando mais precisares dela.

Sim, é possível. Mas tens de ter em conta os seguintes pontos:
1. Se optares por deixar o teu cartão SIM ativado, é possível que, ao fazer ou receber chamadas e SMS, o teu fornecedor de rede aplique taxas elevadas ao teu extrato.
2. Por isso, recomendamos-te que desactives o teu SIM e que faças chamadas ou envies mensagens através de aplicações móveis, como o WhatsApp, o Telegram, etc. Estes funcionam com ligação à Internet, pelo que terás de ter em conta estes custos quando utilizares o teu MIOeSIM.

Se, por algum motivo, tiveres apagado ou perdido o código QR, contacta-nos por e-mail ou através do nosso chat para que te possamos reenviar o código. Não te preocupes, tem uma solução, mas lembra-te de a guardar bem para evitar atrasos na tua configuração.

Pode haver várias razões para o teu código QR não estar a funcionar. Mas vamos fornecer-te uma lista das razões mais recorrentes para que possas resolvê-las facilmente. Caso tenhas tentado todas estas opções e não tenhas encontrado uma solução, contacta-nos por e-mail ou através do chat online.
Verificaste se o teu telemóvel é compatível com o MIOeSIM?
– Se já tiveres verificado, passa diretamente ao ponto 2.
– Se não tiveres a certeza, consulta a nossa lista de compatibilidade para te certificares de que o teu modelo de telemóvel está incluído.
– Se não for compatível, contacta-nos.
– Para além de ser compatível, certifica-te de que o teu dispositivo está desbloqueado.

2. Fizeste a digitalização a partir do menu de definições ou da câmara do teu telemóvel?
– Não é possível digitalizar o código QR a partir da câmara do teu telemóvel, tens de o fazer a partir do menu de definições do teu telemóvel e seguir os passos corretamente para que o teu telemóvel identifique que está a digitalizar o nosso MIOeSIM.
– Se não sabes como ligar o teu telemóvel ao nosso MIOeSIM, deixamos-te os passos detalhados de acordo com o teu aparelho:
– Configura o MIOeSIM no iPhone
– Configura o MIOeSIM na Samsung
– Configura o MIOeSIM no Google Pixal
– Configura o MIOeSIM na Huawei
– Configurar o MIOeSIM na Xiaomi

3. Estás ligado a uma rede wifi?
Lembra-te que é imperativo que estejas ligado a uma rede wifi quando configurares o teu MIOeSIM. Se não estiveres, não conseguirás ler o código QR corretamente.
– É por isso que recomendamos que o configures antes de partires para a tua viagem, mas IMPORTANTE: não o actives ainda para os dados móveis. Espera até chegares ao teu destino para activares a utilização de dados.

4. Configura o MIOeSIM manualmente
– Se não for possível configurar através da leitura do código QR, pode haver um problema com a câmara do teu dispositivo.
– Mas não te preocupes, porque podes configurá-lo manualmente. Quando te enviamos o código QR, também te damos o código de configuração. Basta clicar em “Introduzir dados manualmente” e introduzir os dados que te fornecemos.

5. Já digitalizaste o código QR do MIOeSIM?
– O código QR só pode ser lido uma vez. É por isso que, se tentares repetidamente, não o conseguirás fazer e receberás uma mensagem a dizer: “Não é possível adicionar um plano de dados”.
É possível que já tenhas instalado corretamente o teu MIOeSIM. Por isso, o que deves fazer é ir ao gestor do cartão SIM/configurações do telemóvel para verificar se o teu MIOeSIM está configurado.
– Se não tiver sido instalado, contacta-nos para te podermos ajudar. Podes fazê-lo através do nosso chat online ou por e-mail.

6. Fiz todos os passos acima e o meu código não funciona.
– Se tiveres verificado todos os passos acima e o código QR não funcionar, contacta-nos por e-mail ou através do nosso chat online. Estamos sempre disponíveis para os nossos clientes.

Os MIOPACKS são planos de dados internacionais que te permitem estar ligado a vários países em todo o mundo.
Por outro lado, existem planos locais, que só são válidos para um determinado país. Quando saíres do país, serás desligado.

Com o MIOeSIM, poderás partilhar dados com outros dispositivos, como se estivesses a partilhar a Internet. Antes de comprares o teu pacote de dados, tem em conta a quantidade de dados de que vais precisar para não ficares sem dados a meio da tua viagem.

O MIOeSIM oferece ligação 4G, LTE e 5G como qualquer linha de dados local. Depende do local onde te encontras e das antenas disponíveis. Tem em atenção que em áreas remotas ou com fraca cobertura, poderás ter ligações fracas ou velocidades mais baixas.

Claro que podes! Não precisas de fazer qualquer configuração adicional, uma vez que com o MIOeSIM não precisas de mudar o teu chip.
Posso utilizar o meu WhatsApp com o MIOeSIM eSIM?
Sim, o teu WhatsApp será o mesmo de sempre. Ao instalar o nosso MIOeSIM, manterás o teu número WhatsApp, bem como os teus contactos e conversas.
Recomendamos que, caso tenhas de fazer videochamadas através do WhatsApp, as mantenhas curtas e comedidas, uma vez que consomem muitos dados. É aconselhável que utilizes mensagens ou áudios sempre que possível.

Assim que o pagamento for efectuado, receberás automaticamente um e-mail para o endereço de e-mail registado durante o processo de compra. Dentro do e-mail, encontrarás o teu QR para fazeres a tua configuração.

Sim, podes renovar facilmente o teu eSIM iniciando sessão com o teu nome de utilizador e a tua palavra-passe. O teu eSIM renovado terá os mesmos dados e o mesmo número de dias que o teu contrato original. Fica descansado, nós compreendemos a importância de te manteres ligado e não queremos que sofras qualquer interrupção. Se tiveres mais perguntas, não hesites em contactar a nossa equipa de apoio em help@mioesim.com.

Cobertura

Com o MIOeSIM, poderás ligar-te a +150 países em todo o mundo. É muito simples, só tens de comprar o Esim para a tua viagem. Alguns minutos depois, receberás um QR por e-mail. Com este QR poderás configurá-lo no teu telemóvel digitalizando-o e já está! Já tens o teu MIOeSIM configurado e pronto para desfrutar da tua viagem.

Entrega

Assim que o pagamento for efectuado, receberás automaticamente um e-mail para o e-mail registado durante o processo de compra. Nele, encontrarás o teu QR para fazeres a tua configuração.

Compatibilidade

Podes verificar se o teu telemóvel é compatível na nossa secção aqui. > Verificar a compatibilidade

A tecnologia eSIM é nova e nem todos os aparelhos são compatíveis.
Se quiseres verificar se o teu telemóvel é compatível, podes aceder à seguinte ligação para a nossa lista actualizada de dispositivos compatíveis. Tens de verificar se o teu telemóvel está desbloqueado.
A partir da MIOeSIM aconselhamos-te a perguntar ao teu operador se existe algum tipo de restrição para o eSIM no teu telemóvel, uma vez que, por exemplo, sabemos que o Samsung S20 e o S21 FE não têm a opção eSIM.
Ou, por exemplo, se o teu iPhone vier da China, recomendamos que verifiques com o fabricante se é compatível. Em todo o caso, é melhor verificares antes de comprares o eSIM.

Efetuar uma encomenda

É importante que não desinstales o teu MIOeSIM se ainda estiveres no período de contrato, porque, se o fizeres, não poderás voltar a ler o código QR e o eSIM não poderá ser recuperado.
Se não funcionar, é importante que não o desinstales! Tens de contactar primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente para que possamos identificar e resolver o problema.
Caso a tua viagem tenha terminado e o plano contratado tenha expirado, podes desinstalar o eSIM para que o teu dispositivo esteja pronto para a tua próxima viagem.

Faturação

Dependendo do país de faturação que seleccionares ao fazeres a tua encomenda, ser-te-á facturado em Pesos Argentinos (ARS), Dólares Americanos (USD) ou Euros (UER).

Se a tua conta bancária estiver numa moeda diferente, o teu banco pode cobrar-te uma taxa de câmbio.

A MIOeSIM aceita pagamentos com cartão de crédito dos seguintes fornecedores: Visa & Mastercard (débito e crédito) e American Express.
Aceita também Paypal (México) e Mercado Pago (Argentina).

A cobrança será efectuada imediatamente após a realização da encomenda. O débito aparecerá na tua conta bancária a partir de “MIOeSIM”

Sim, todos os preços no sítio Web incluem o imposto sobre vendas.

Sim, podes. O MIOeSIM gera a fatura de acordo com as regras de faturação locais.
Envia um e-mail para hello@mioesim.com se não o tiveres recebido ou se precisares de alguma alteração.

Utilização

A tua MIOeSIM só pode ser utilizada uma vez, num único dispositivo, durante o tempo selecionado.
Se apagares o eSIM do teu dispositivo, não poderás voltar a utilizá-lo. Lembra-te que o código QR que te enviamos só pode ser lido por um dispositivo.

Utilização de dados

O plano de dados que escolheste é válido apenas para os dias seleccionados, o que significa que se subtraíres GB que não utilizaste, estes serão perdidos e não poderás voltar a utilizá-los após a data acordada.

Garantia de satisfação

Nós percebemos; quando viajas, a Internet é essencial para acompanhar o trabalho à distância, manter o contacto com pessoas importantes e não te perderes. É também vital para acompanhar os principais eventos desportivos e para te manteres em contacto com os teus amigos online.

É por isso que estamos empenhados em garantir que a tua experiência com o nosso serviço é inflexível e melhora a tua experiência de viagem. Seremos os primeiros a admitir que haverá alturas em que o serviço não funcionará a 100%, devido à falta de cobertura, ao congestionamento da rede e até ao mau tempo que pode afetar a tua conetividade! Estas situações estão muitas vezes completamente fora do nosso controlo e acontecem sem aviso prévio, mas o nosso compromisso para contigo é abordar e resolver de forma proactiva e eficaz quaisquer problemas que possas ter. Queremos que te sintas confiante de que, quando as coisas correm mal, a nossa equipa de apoio ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, está sempre disponível para ajudar e fará tudo o que for necessário para retificar uma situação negativa.

Por isso, se estiveres menos de 100% satisfeito, contacta-nos o mais rapidamente possível. Um representante do serviço de apoio ao cliente entrará em contacto contigo no prazo de uma hora (normalmente 30 minutos). Por vezes, esta pessoa terá de te fazer mais algumas perguntas para se certificar de que a questão correcta está a ser tratada. Faremos o nosso melhor para encontrar uma solução que não te leve mais tempo do que o necessário. É muito provável que consigamos resolver o teu problema remotamente; caso contrário, enviar-te-emos uma unidade de substituição, se possível.

Se, por alguma razão, não conseguirmos resolver o problema (ou se não quiseres uma unidade de substituição), dar-te-emos um crédito para a tua próxima viagem ou reembolsar-te-emos o dinheiro de acordo com a nossa política de reembolso – a escolha é tua!

Obrigado por escolheres a MIOeSIM!

Liga-te à Natureza e desfruta de cada momento!

MIOeSIM convida-te a regressar à essência do que somos: parte da Natureza.