T&C

Politica di rimborso e restituzione

Panoramica

Se non ti trovi bene con MIOWIFI, faccelo sapere!

Se hai acquistato una eSIM e i tuoi piani di viaggio sono cambiati e non hai più bisogno della eSIM, o se hai acquistato una eSIM e non è compatibile con il tuo telefono, o se hai una connessione scadente a causa di una scarsa infrastruttura di comunicazione locale che causa una connessione instabile, possiamo offrirti un rimborso totale o parziale.

Le condizioni si applicano in ogni caso, quindi assicurati di leggere i nostri termini di seguito.

Le presenti condizioni di cancellazione e rimborso si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il negozio online http://mioesim.com, senza alcuna eccezione.

Quando puoi richiedere un rimborso?

– Se ti penti dell’acquisto e la eSIM non è stata installata.

– Se hai acquistato la eSIM ma al momento dell’installazione risulta incompatibile con il tuo cellulare o il tuo cellulare non supporta la eSIM.

– Se la eSIM ha un problema di connessione alla rete locale nel paese che stai visitando a causa di un problema con MIOWIFI o con l’operatore cellulare locale, possiamo fornirti un rimborso totale o parziale, a seconda del caso specifico.

In tutti i casi:
– La eSIM non dovrebbe MAI essere installata per fornire il rimborso. Se la eSIM è stata installata su un qualsiasi telefono, non è possibile richiedere la restituzione o il rimborso.

Quando non effettueremo il rimborso?

Non possiamo emettere un rimborso nei seguenti casi:

– Se nel nostro sistema verifichiamo che la eSIM è stata installata su un qualsiasi telefono cellulare.

– Se non c’è stato alcun reclamo prima della fine del viaggio.

– Se l’acquisto è stato effettuato più di 6 mesi fa.

– In qualsiasi altro caso non specificato in questa pagina.

 

Come richiedere un rimborso?

Per elaborare il rimborso devi prima contattare il nostro team di assistenza per segnalare il problema e vedere se può essere risolto durante il tuo viaggio.

Per farlo puoi inviare un’e-mail a help@mioesim.com con l’oggetto: Rimborso – Numero d’ordine.

Nell’e-mail fornisci informazioni e screenshot in modo che il nostro team possa valutare e identificare il problema.

In caso di incompatibilità con il tuo telefono, devi inviare degli screenshot della configurazione che dimostrino il problema di compatibilità.

Il nostro team di assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e di solito rispondiamo entro un’ora.

Se il problema non può essere risolto, MIOeSIM provvederà a un rimborso parziale o totale dell’ordine.

 

Quando verrà effettuato il rimborso?

Devi considerare che i nostri tempi di risposta per un rimborso vanno dai 3 ai 5 giorni lavorativi.

Come verrà effettuato il rimborso?

Una volta ricevuta la risposta affermativa da parte nostra, verrà emessa la nota di credito corrispondente e il denaro verrà rimborsato sulla stessa carta di credito utilizzata per il pagamento. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari dai 15 ai 30 giorni lavorativi per l’accredito del pagamento.

In alternativa, possiamo offrire un credito nel nostro negozio per un altro acquisto futuro.

 

Cambiamenti

Non accettiamo modifiche alla destinazione della eSIM. Nel caso in cui dovessi cambiare la destinazione della eSIM, dovrai richiedere il rimborso della eSIM attuale e poi effettuare un altro acquisto.
Per richiedere un rimborso, è necessario soddisfare le condizioni di rimborso sopra descritte.

Per assistenza, contattaci sulla nostra chat online o via e-mail all’indirizzo help@mioesim.com.