Domande frequenti

Domande frequenti

Di seguito troverai le domande e le risposte più frequenti. Se hai ancora qualche dubbio, contattaci.

I più frequenti

Per configurare la tua MIOeSIM, è importante che tu abbia una connessione WIFI. Si consiglia di installarlo e attivarlo prima di partire per la tua destinazione.
Puoi anche aspettare di arrivare in hotel o in aeroporto, ma ricorda che è importante che quando ti connetti, devi avere una connessione WIFI.

La MIOeSIM ha un limite massimo di utilizzo dei dati e un limite al numero di giorni.
Può succedere che tu abbia utilizzato tutti i dati inclusi nel tuo pacchetto (GB o giorni), quindi la scheda smetterà di funzionare e non avrai accesso a internet.
In questi casi, con MIOeSIM, hai la possibilità di acquistare un altro pacchetto di dati necessario per te.
In questo modo non rimarrai mai senza internet quando ne hai più bisogno.

Sì, è possibile. Ma devi tenere conto dei seguenti punti:
1. Se decidi di lasciare attivata la tua carta SIM, è possibile che quando effettui o ricevi chiamate e SMS, il tuo gestore di rete applichi tariffe elevate sul tuo estratto conto.
2. Per questo motivo ti consigliamo di disattivare la tua SIM e di effettuare chiamate o inviare messaggi tramite applicazioni mobili, come WhatsApp, Telegram, ecc. Questi funzionano con una connessione a internet, quindi dovrai tenere conto di questi costi quando utilizzerai la tua MIOeSIM.

Se per qualche motivo hai cancellato o perso il codice QR, contattaci via e-mail o tramite la nostra chat in modo da poterti inviare nuovamente il codice. Non preoccuparti, c’è una soluzione, ma ricordati di salvarla bene per evitare ritardi nella configurazione.

Ci possono essere diversi motivi per cui il tuo codice QR non funziona. Ma ti forniremo un elenco dei motivi più ricorrenti in modo che tu possa risolverli facilmente. Se hai provato tutte queste opzioni e non hai trovato una soluzione, contattaci via e-mail o via chat.
Hai verificato che il tuo telefono sia compatibile con MIOeSIM?
– Se hai già effettuato il controllo, passa direttamente al punto 2.
– Se non sei sicuro, controlla la nostra lista di compatibilità per verificare che il tuo modello di telefono sia presente.
– Se non è compatibile, contattaci.
– Oltre alla compatibilità, assicurati che il tuo dispositivo sia sbloccato.

2. Hai effettuato la scansione dal menu delle impostazioni o dalla fotocamera del cellulare?
– Non è possibile scansionare il codice QR dalla fotocamera del cellulare, devi farlo dal menu delle impostazioni del tuo telefono e seguire correttamente i passaggi in modo che il telefono identifichi che sta scansionando la nostra MIOeSIM.
– Se non sai come collegare il tuo cellulare alla nostra MIOeSIM, ti lasciamo i passaggi dettagliati in base al tuo dispositivo:
– Configurare la MIOeSIM sull’iPhone
– Configurare MIOeSIM su Samsung
– Configurare la MIOeSIM su Google Pixal
– Configurare MIOeSIM su Huawei
– Configurare MIOeSIM su Xiaomi

3. Sei connesso a una rete wifi?
Ricorda che per configurare la tua MIOeSIM è indispensabile che tu sia connesso a una rete wifi. In caso contrario, non sarai in grado di scansionare correttamente il codice QR.
– Per questo motivo ti consigliamo di configurarlo prima di partire per il tuo viaggio, ma IMPORTANTE: non attivarlo ancora per i dati mobili. Aspetta di arrivare a destinazione per attivare l’utilizzo dei dati.

4. Configurare manualmente la MIOeSIM
– Se non è possibile effettuare la configurazione tramite la scansione del codice QR, potrebbe trattarsi di un problema con la fotocamera del tuo dispositivo.
– Ma non preoccuparti, perché puoi configurarlo manualmente. Quando ti inviamo il codice QR, ti forniamo anche il codice di configurazione. Basta cliccare su “Inserisci i dati manualmente” e inserire i dati che ti abbiamo fornito.

5. Hai già scansionato il codice QR di MIOeSIM?
– Il codice QR può essere scansionato una sola volta. Per questo motivo, se provi più volte, non riuscirai a farlo e riceverai un messaggio che dice: “Impossibile aggiungere un piano dati”.
È possibile che tu abbia già installato correttamente la MIOeSIM. Quindi, quello che devi fare è andare nella gestione/impostazioni della scheda SIM del telefono cellulare per verificare se la tua MIOeSIM è configurata.
– Se non è ancora stato installato, contattaci e ti aiuteremo. Puoi farlo dalla nostra chat online o via e-mail.

6. Ho eseguito tutti i passaggi sopra descritti ma il mio codice non funziona.
– Se hai controllato tutti i passaggi precedenti e il codice QR non funziona, contattaci via e-mail o tramite la nostra chat online. Siamo sempre a disposizione dei nostri clienti.

I MIOPACKS sono piani dati internazionali che ti permettono di essere connesso a più paesi del mondo.
D’altra parte, esistono piani locali, che sono validi solo per un determinato paese. Una volta lasciato il paese, verrai disconnesso.

Con MIOeSIM potrai condividere i dati con altri dispositivi, come se stessi condividendo internet. Prima di acquistare il pacchetto dati, tieni conto della quantità di dati di cui avrai bisogno per non rimanere senza nel bel mezzo del tuo viaggio.

La MIOeSIM offre una connessione 4G, LTE e 5G come qualsiasi linea dati locale. Dipende da dove ti trovi e dalle antenne disponibili. Tieni presente che in aree remote o con scarsa copertura, potresti avere connessioni deboli o velocità inferiori.

Certo che puoi! Non è necessario effettuare alcuna configurazione aggiuntiva, poiché con MIOeSIM non è necessario cambiare il chip.
Posso usare il mio WhatsApp con la eSIM MIOeSIM?
Sì, il tuo WhatsApp sarà uguale al solito. Installando la nostra MIOeSIM, potrai mantenere il tuo numero di WhatsApp, così come i tuoi contatti e le tue conversazioni.
Ti consigliamo, nel caso in cui dovessi effettuare delle videochiamate tramite WhatsApp, di mantenerle brevi e misurate, poiché consumano molti dati. È consigliabile utilizzare il più possibile messaggi o audio.

Una volta effettuato il pagamento, riceverai automaticamente un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica registrato durante il processo di acquisto. All’interno dell’e-mail troverai il QR per effettuare la configurazione.

Sì, puoi rinnovare facilmente la tua eSIM accedendo con il tuo nome utente e la tua password. La tua eSIM rinnovata avrà gli stessi dati e lo stesso numero di giorni del tuo contratto originale. Siamo consapevoli dell’importanza di rimanere connessi e non vogliamo che tu subisca alcuna interruzione. Se hai altre domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto all’indirizzo help@mioesim.com.

Copertura

Con MIOeSIM potrai connetterti in +150 paesi del mondo. È molto semplice, devi solo acquistare la Esim per il tuo viaggio. Pochi minuti dopo riceverai un QR via e-mail. Con questo QR potrai configurarlo sul tuo cellulare scansionandolo e il gioco è fatto! Hai già configurato la tua MIOeSIM e sei pronto a goderti il tuo viaggio.

Consegna

Una volta effettuato il pagamento, riceverai automaticamente un’email all’indirizzo registrato durante il processo di acquisto. Al suo interno troverai il QR per effettuare la tua configurazione.

Compatibilità

Puoi verificare se il tuo telefono è compatibile nella nostra sezione qui. > Verificare la compatibilità

La tecnologia eSIM è nuova e non tutti i dispositivi sono compatibili.
Se vuoi verificare se il tuo cellulare è compatibile, puoi accedere al seguente link con il nostro elenco aggiornato di dispositivi compatibili. Devi verificare che il tuo cellulare sia sbloccato.
Da MIOeSIM ti consigliamo di chiedere al tuo operatore se c’è qualche tipo di restrizione per la eSIM sul tuo cellulare, poiché, ad esempio, sappiamo che i Samsung S20 e S21 FE non hanno l’opzione eSIM.
Ad esempio, se il tuo iPhone proviene dalla Cina, ti consigliamo di verificare la compatibilità con il produttore. In ogni caso, è meglio che tu verifichi prima di acquistare la eSIM.

Effettuare un ordine

È importante che tu non disinstalli la tua MIOeSIM se sei ancora nel periodo di validità del contratto, perché in questo caso non potrai scansionare nuovamente il codice QR e la eSIM non sarà recuperabile.
Se non funziona, è importante che tu non lo disinstalli! Devi innanzitutto contattare il nostro team di assistenza clienti in modo da poter identificare e risolvere il problema.
Nel caso in cui il tuo viaggio sia terminato e il piano contrattuale sia scaduto, puoi disinstallare la eSIM in modo che il tuo dispositivo sia pronto per il prossimo viaggio.

Fatturazione

A seconda del paese di fatturazione selezionato al momento dell’ordine, la fatturazione avverrà in Pesos argentini (ARS), Dollari USA (USD) o Euro (UER).

Se il tuo conto corrente è in una valuta diversa, la tua banca potrebbe addebitarti una commissione di cambio.

MIOeSIM accetta pagamenti con carta di credito dai seguenti fornitori: Visa & Mastercard (debito e credito) e American Express.
Sono accettati anche Paypal (Messico) e Mercado Pago (Argentina).

L’addebito avverrà subito dopo aver effettuato l’ordine. L’addebito verrà visualizzato sul tuo conto corrente da “MIOeSIM”.

Sì, tutti i prezzi sul sito web includono l’imposta sulle vendite.

Sì, è possibile. MIOeSIM genererà la fattura in base alle regole di fatturazione locali.
Invia un’e-mail a hello@mioesim.com se non l’hai ricevuto o se hai bisogno di modifiche.

Utilizzo

La tua MIOeSIM può essere utilizzata una sola volta, su un unico dispositivo, durante il periodo di tempo selezionato.
Se cancelli la eSIM dal tuo dispositivo, non potrai più utilizzarla. Ricorda che il codice QR che ti inviamo può essere scansionato da un solo dispositivo.

Utilizzo dei dati

Il piano dati che hai scelto è valido solo per i giorni selezionati, ciò significa che se hai sottratto GB che non hai utilizzato, questi andranno persi e non potrai più utilizzarli dopo la data concordata.

Garanzia di soddisfazione

Lo capiamo: quando si viaggia, Internet è essenziale per seguire il lavoro da lontano, rimanere in contatto con persone importanti e non perdersi. È anche fondamentale per seguire i principali eventi sportivi e per stare al passo con i tuoi amici online.

Per questo motivo ci impegniamo a garantire che la tua esperienza con il nostro servizio sia senza compromessi e che migliori la tua esperienza di viaggio. Saremo i primi ad ammettere che ci saranno momenti in cui il servizio non funzionerà al 100%, a causa della mancanza di copertura, della congestione della rete, persino il maltempo può influire sulla tua connettività! Spesso queste cose sono completamente fuori dal nostro controllo e accadono senza preavviso, ma la nostra promessa nei tuoi confronti è quella di affrontare e risolvere in modo proattivo ed efficace qualsiasi problema tu possa avere. Vogliamo che tu ti senta sicuro che quando le cose vanno male, il nostro team di assistenza clienti, attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, è sempre pronto ad aiutarti e farà tutto il necessario per correggere una situazione negativa.

Quindi, se non sei soddisfatto al 100%, contattaci il prima possibile. Un rappresentante del servizio clienti ti contatterà entro un’ora (di solito 30 minuti). A volte questa persona dovrà farti qualche altra domanda per assicurarsi che venga affrontato il problema giusto. Faremo del nostro meglio per trovare una soluzione che non richieda più tempo del necessario. Molto probabilmente saremo in grado di risolvere il problema a distanza, altrimenti ti invieremo un’unità sostitutiva, se possibile.

Se per qualche motivo non riusciamo a risolvere il problema (o se non vuoi un’unità sostitutiva), ti daremo un credito per il tuo prossimo viaggio o ti rimborseremo il denaro in base alla nostra politica di rimborso: la scelta è tua!

Grazie per aver scelto MIOeSIM!

Connettiti con la natura e goditi ogni momento!

MIOeSIM ti invita a tornare all’essenza di ciò che siamo: parte della Natura.