CGV

Politique de remboursement et de retour

Vue d’ensemble

Si tu n’as pas une bonne expérience avec MIOWIFI, fais-le nous savoir !

Si tu as acheté une eSIM et que tes projets de voyage ont changé et que tu n’as plus besoin de l’eSIM, ou si tu as acheté une eSIM et qu’elle n’est pas compatible avec ton téléphone, ou encore si tu as une mauvaise connexion en raison d’une mauvaise infrastructure de communication locale entraînant une connexion instable, nous pouvons te proposer un remboursement total ou partiel.

Des conditions s’appliquent dans chaque cas, alors n’oublie pas de consulter nos conditions ci-dessous.

Ces conditions d’annulation et de remboursement s’appliquent à tous les achats effectués sur la boutique en ligne http://mioesim.com sans exception.

Quand peux-tu demander un remboursement ?

– Si tu regrettes l’achat et que l’eSIM n’a pas été installée.

– Si tu as acheté l’eSIM mais qu’au moment de l’installation, elle s’avère incompatible avec ton téléphone portable ou que ton téléphone portable ne prend pas en charge l’eSIM.

– Si l’eSIM a un problème de connexion au réseau local dans le pays que tu visites en raison d’un problème avec MIOWIFI ou avec l’opérateur cellulaire local, nous pouvons te fournir un remboursement total ou partiel, selon le cas spécifique.

Dans tous les cas :
– L’eSIM n’aurait JAMAIS dû être installée pour permettre le remboursement. Si l’eSIM a été installée sur n’importe quel téléphone, aucun retour ou remboursement ne peut être demandé.

Dans quels cas n’effectuons-nous pas de remboursement ?

Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement dans les cas suivants :

– Si dans notre système, nous vérifions que l’eSIM a été installée sur n’importe quel téléphone portable.

– S’il n’y a pas eu de réclamation avant la fin du voyage.

– Si l’achat a été effectué il y a plus de 6 mois.

– Dans tout autre cas non spécifié dans cette page.

 

Comment demander un remboursement ?

Pour procéder au remboursement, tu dois d’abord contacter notre équipe d’assistance pour signaler le problème et voir s’il peut être résolu pendant ton voyage.

Pour ce faire, tu peux envoyer un e-mail à help@mioesim.com avec l’objet : Remboursement – Numéro de commande.

Dans l’email, fournis des informations et des captures d’écran pour que notre équipe puisse évaluer et identifier le problème.

En cas d’incompatibilité avec ton téléphone, tu dois envoyer des captures d’écran de la configuration, démontrant le problème de compatibilité.

Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et nous répondons généralement dans l’heure qui suit.

Si le problème ne peut être résolu, MIOeSIM procédera à un remboursement partiel ou total de ta commande.

 

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Tu dois considérer que notre temps de réponse pour un remboursement est de 3 à 5 jours ouvrables.

Comment le remboursement sera-t-il effectué ?

Une fois que tu auras reçu une réponse affirmative de notre part, la note de crédit correspondante sera émise et l’argent sera remboursé sur la même carte de crédit que celle que tu as utilisée pour effectuer le paiement. Selon ta banque, il peut s’écouler entre 15 et 30 jours ouvrables avant que le paiement ne soit crédité.

Sinon, nous pouvons t’offrir un crédit dans notre magasin pour un autre achat à l’avenir.

 

Changements

Nous n’acceptons pas les changements de destination de l’eSIM. Au cas où tu aurais besoin de changer la destination de l’eSIM, tu dois demander le remboursement de l’eSIM actuelle et effectuer ensuite un autre achat.
Pour demander un remboursement, les conditions de remboursement décrites ci-dessus doivent être remplies.

Pour obtenir de l’aide, contacte-nous sur notre chat en ligne ou par email à help@mioesim.com.