Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées

Tu trouveras ci-dessous les questions les plus fréquemment posées et les réponses. Si tu as encore des doutes, contacte-nous.

Les plus fréquents

Pour configurer ta MIOeSIM, il est important que tu disposes d’une connexion WIFI. Il est recommandé de l’installer et de l’activer avant de partir pour ta destination.
Tu peux aussi attendre d’arriver à l’hôtel ou à l’aéroport, mais n’oublie pas qu’il est important que lorsque tu le connectes, tu disposes d’une connexion WIFI.

MIOeSIM a une quantité maximale d’utilisation de données et a une limite sur le nombre de jours.
Il peut arriver que tu aies utilisé toutes les données incluses dans ton pack (soit des Go, soit des jours), alors la carte cessera de fonctionner et tu n’auras plus d’accès à Internet.
Dans ces cas-là, avec MIOeSIM, tu as la possibilité d’acheter un autre pack de données nécessaires pour toi.
Ainsi, tu ne manqueras jamais d’internet quand tu en auras le plus besoin.

Oui, c’est possible. Mais tu dois tenir compte des points suivants :
1. Si tu choisis de laisser ta carte SIM activée, il est possible que lors de l’émission ou de la réception d’appels et de SMS, ton fournisseur de réseau applique des tarifs élevés sur ton relevé.
2. C’est pourquoi nous te recommandons de désactiver ta SIM et de passer des appels ou d’envoyer des messages par le biais d’applications mobiles, telles que WhatsApp, Telegram, etc. Ceux-ci fonctionnent avec une connexion internet, tu devras donc prendre en compte ces coûts lors de l’utilisation de ta MIOeSIM.

Si, pour une raison quelconque, tu as supprimé ou perdu le code QR, contacte-nous par e-mail ou via notre chat pour que nous puissions te renvoyer le code. Ne t’inquiète pas, il a une solution, pense juste à bien l’enregistrer pour éviter les retards dans ta configuration.

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles ton code QR ne fonctionne pas. Mais nous allons te fournir une liste des raisons les plus récurrentes pour que tu puisses la résoudre facilement. Dans le cas où tu as essayé toutes ces options et que tu n’as pas trouvé de solution, contacte-nous par email ou par chat en ligne.
As-tu vérifié que ton téléphone est compatible avec MIOeSIM ?
– Si tu as déjà vérifié, passe directement au point 2.
– Si tu n’es pas sûr, consulte notre liste de compatibilité pour vérifier que ton modèle de téléphone y figure.
– S’il n’est pas compatible, contacte-nous.
– En plus d’être compatible, assure-toi que ton appareil est déverrouillé.

2. As-tu numérisé à partir du menu des paramètres ou de l’appareil photo de ton téléphone portable ?
– Il n’est pas possible de scanner le code QR depuis l’appareil photo de ton téléphone portable, tu dois le faire depuis le menu des paramètres de ton téléphone et suivre correctement les étapes pour que ton téléphone identifie qu’il scanne notre MIOeSIM.
– Si tu ne sais pas comment connecter ton téléphone portable à notre MIOeSIM, nous te laissons les étapes détaillées en fonction de ton appareil :
– Configurer MIOeSIM sur l’iPhone
– Configurer MIOeSIM sur Samsung
– Configure MIOeSIM sur Google Pixal
– Configurer MIOeSIM sur Huawei
– Configurer MIOeSIM sur Xiaomi

3. Es-tu connecté à un réseau wifi ?
N’oublie pas qu’il est impératif que tu sois connecté à un réseau wifi lors de la configuration de ta MIOeSIM. Si ce n’est pas le cas, tu ne pourras pas scanner correctement le code QR.
– C’est pourquoi nous te recommandons de le configurer avant de partir en voyage, mais IMPORTANT: ne l’active pas encore pour les données mobiles. Attends d’être arrivé à destination pour activer l’utilisation des données.

4. Configurer MIOeSIM manuellement
– S’il n’est pas possible de configurer en scannant le code QR, il peut s’agir d’un problème avec la caméra de ton appareil.
– Mais ne t’inquiète pas, car tu peux le configurer manuellement. Lorsque nous t’envoyons le code QR, nous te donnons également le code de configuration. Il te suffit de cliquer sur “Saisir les données manuellement” et de saisir les données que nous t’avons communiquées.

5. As-tu déjà scanné le code QR de MIOeSIM ?
– Le code QR ne peut être scanné qu’une seule fois. C’est pourquoi si tu essaies à plusieurs reprises, tu n’y arriveras pas et tu recevras un message disant : “Impossible d’ajouter un plan de données”.
Il est possible que tu aies déjà installé ton MIOeSIM correctement. Ce que tu dois faire, c’est aller dans le gestionnaire/les paramètres de la carte SIM du téléphone portable pour vérifier si ton MIOeSIM est configuré.
– S’il n’a pas été installé, contacte-nous pour que nous puissions t’aider. Tu peux le faire depuis notre chat en ligne ou par email.

6. J’ai fait toutes les étapes ci-dessus et mon code ne fonctionne pas.
– Si tu as vérifié toutes les étapes ci-dessus et que le code QR ne fonctionne pas, contacte-nous par email ou via notre chat en ligne. Nous sommes toujours disponibles pour nos clients.

Les MIOPACKS sont des plans de données internationaux qui te permettent d’être connecté à plusieurs pays dans le monde.
D’autre part, il existe des plans locaux, qui ne sont bons que pour un pays particulier. Une fois que tu auras quitté le pays, tu seras déconnecté.

Avec MIOeSIM, tu pourras partager des données avec d’autres appareils, comme si tu partageais l’Internet. Avant d’acheter ton pack de données, tiens compte de la quantité de données dont tu auras besoin pour ne pas être à court au milieu de ton voyage.

MIOeSIM offre une connexion 4G, LTE et 5G comme n’importe quelle ligne de données locale. Cela dépendra de l’endroit où tu te trouves et des antennes disponibles. Garde à l’esprit que dans les régions éloignées ou les zones mal couvertes, tu pourrais avoir des connexions faibles ou des vitesses plus basses.

Bien sûr que tu peux ! Tu n’as pas besoin de faire de configuration supplémentaire, puisqu’avec MIOeSIM, tu n’as pas besoin de changer de puce.
Puis-je utiliser mon WhatsApp avec la carte eSIM de MIOeSIM ?
Oui, ton WhatsApp sera le même que d’habitude. En installant notre MIOeSIM, tu conserveras ton numéro WhatsApp, ainsi que tes contacts et tes conversations.
Nous te recommandons, au cas où tu devrais passer des appels vidéo via WhatsApp, de les garder courts et mesurés, car ils consomment beaucoup de données. Il est conseillé d’utiliser autant que possible des messages ou des audios.

Une fois le paiement effectué, tu recevras automatiquement un email à l’adresse email enregistrée lors du processus d’achat. A l’intérieur de l’email, tu trouveras ton QR pour effectuer ta configuration.

Oui, tu peux facilement renouveler ton eSIM en te connectant avec ton nom d’utilisateur et ton mot de passe. Ta carte eSIM renouvelée aura les mêmes données et le même nombre de jours que ton contrat initial. Rassure-toi, nous comprenons l’importance de rester connecté et nous ne voulons pas que tu subisses d’interruptions. Si tu as d’autres questions, n’hésite pas à contacter notre équipe d’assistance à l’adresse help@mioesim.com.

Couverture

Avec MIOeSIM, tu pourras te connecter dans +150 pays à travers le monde. C’est très simple, il te suffit d’acheter l’Esim pour ton voyage. Quelques minutes plus tard, tu recevras un RQ par courriel. Avec ce QR, tu pourras le configurer sur ton téléphone portable en le scannant et c’est tout ! Tu as déjà configuré ton MIOeSIM et tu es prêt à profiter de ton voyage.

Livraison

Une fois le paiement effectué, tu recevras automatiquement un e-mail à l’adresse enregistrée lors du processus d’achat. A l’intérieur, tu trouveras tes QR pour effectuer ta configuration.

Compatibilité

Tu peux vérifier si ton téléphone est compatible dans notre section ici. > Vérifier la compatibilité

La technologie eSIM est nouvelle et tous les appareils ne sont pas compatibles.
Si tu veux vérifier si ton téléphone portable est compatible, tu peux accéder au lien suivant à notre liste actualisée des appareils compatibles. Tu dois vérifier que ton téléphone portable est déverrouillé.
De la part de MIOeSIM, nous te conseillons de demander à ton opérateur s’il existe une quelconque restriction pour l’eSIM sur ton téléphone portable, car, par exemple, nous savons que les Samsung S20 et S21 FE n’ont pas l’option eSIM.
Ou, par exemple, si ton iPhone vient de Chine, nous te recommandons de valider avec le fabricant s’il est compatible. Dans tous les cas, il est préférable que tu vérifies avant d’acheter l’eSIM.

Passer une commande

Il est important que tu ne désinstalles pas ta MIOeSIM si tu es encore dans la période contractuelle, car, si tu le fais, tu ne pourras plus scanner le code QR et l’eSIM ne sera pas récupérable.
Si cela ne fonctionne pas, il est important que tu ne le désinstalles pas ! Tu dois d’abord contacter notre équipe d’assistance à la clientèle afin que nous puissions identifier et résoudre le problème.
Dans le cas où ton voyage est terminé et que le plan contracté a expiré, tu peux désinstaller ton eSIM afin que ton appareil soit prêt pour ton prochain voyage.

Facturation

Selon le pays de facturation que tu as choisi lors de ta commande, tu seras facturé en pesos argentins (ARS), en dollars américains (USD) ou en euros (UER).

Si ton compte bancaire est libellé dans une autre devise, ta banque peut te facturer des frais de change.

MIOeSIM accepte les paiements par carte de crédit des fournisseurs suivants : Visa & Mastercard (débit et crédit) et American Express.
Paypal (Mexique) et Mercado Pago (Argentine) sont également acceptés.

Tu seras facturé immédiatement après avoir passé ta commande. Le prélèvement apparaîtra sur ton compte bancaire à partir de “MIOeSIM”.

Oui, tous les prix indiqués sur le site Internet incluent la taxe de vente.

Oui, tu peux le faire. MIOeSIM générera la facture conformément aux règles de facturation locales.
Si tu ne l’as pas reçu ou si tu as besoin de le modifier, envoie un courriel à hello@mioesim.com.

Utilisation

Ta MIOeSIM ne peut être utilisée qu’une seule fois, sur un seul appareil, pendant la durée sélectionnée.
Si tu supprimes l’eSIM de ton appareil, tu ne pourras plus l’utiliser. N’oublie pas que le code QR que nous t’envoyons ne peut être scanné que par un seul appareil.

Utilisation des données

Le plan de données que tu as choisi n’est valable que pour les jours sélectionnés, cela signifie que si tu as soustrait des Go que tu n’as pas utilisés, ils seront perdus et tu ne pourras plus les utiliser après la date convenue.

Garantie de satisfaction

Nous l’avons compris, lorsque tu voyages, Internet est essentiel pour suivre le travail à distance, rester en contact avec les personnes importantes et ne pas se perdre. C’est également vital pour suivre les grands événements sportifs et rester en contact avec tes amis en ligne.

C’est pourquoi nous nous engageons à ce que ton expérience avec notre service soit sans compromis et améliore ton expérience de voyage. Nous serons les premiers à admettre qu’il y aura des moments où le service ne fonctionnera pas à 100 %, en raison d’un manque de couverture, d’une congestion du réseau, même le mauvais temps peut affecter ta connectivité ! Ces choses sont souvent complètement hors de notre contrôle et se produisent sans avertissement, mais notre promesse envers toi est d’aborder et de résoudre de manière proactive et efficace tous les problèmes que tu pourrais avoir. Nous voulons que tu sois sûr que lorsque les choses tournent mal, notre équipe d’assistance à la clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 est toujours là pour t’aider et fera tout ce qu’il faut pour rectifier une situation négative.

Donc, si jamais tu n’es pas satisfait à 100 %, contacte-nous dès que possible. Un représentant du service clientèle te contactera dans l’heure qui suit (généralement 30 minutes). Parfois, cette personne devra te poser quelques questions supplémentaires pour s’assurer que le bon problème est abordé. Nous ferons de notre mieux pour trouver une solution qui ne prenne pas plus de temps que nécessaire. Il est fort probable que nous puissions régler ton problème à distance, sinon nous t’enverrons un appareil de remplacement si possible.

Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas résoudre le problème (ou si tu ne veux pas d’unité de remplacement), nous te donnerons un crédit pour ton prochain voyage ou nous te rembourserons ton argent conformément à notre politique de remboursement – c’est ton choix !

Merci d’avoir choisi MIOeSIM !

Connecte-toi avec la nature et profite de chaque instant !

MIOeSIM t’invite à revenir à l’essence de ce que nous sommes : une partie de la nature.