Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

A continuación encontrarás las preguntas y respuestas más frecuentes. Si sigues teniendo dudas, ponte en contacto con nosotros.

Más frecuentes

Para configurar tu MIOeSIM, es importante que dispongas de una conexión WIFI. Se recomienda instalarlo y activarlo antes de salir hacia tu destino.
También puedes esperar a llegar al hotel o al aeropuerto, pero recuerda que es importante que cuando lo conectes tengas conexión WIFI.

MIOeSIM tiene una cantidad máxima de uso de datos y tiene un límite en el número de días.
Puede ocurrir que hayas utilizado todos los datos incluidos en tu pack (ya sean GB o días), por lo que la tarjeta dejará de funcionar y no tendrás acceso a Internet.
En estos casos, con la MIOeSIM, tienes la posibilidad de comprar otro paquete de datos necesario para ti.
Así nunca te quedarás sin internet cuando más lo necesites.

Sí, es posible. Pero tienes que tener en cuenta los siguientes puntos:
1. Si decides dejar activada la tarjeta SIM, es posible que al realizar o recibir llamadas y SMS, tu proveedor de red aplique tarifas elevadas en tu extracto.
2. Por eso te recomendamos que desactives tu SIM y realices llamadas o envíes mensajes a través de aplicaciones móviles, como WhatsApp, Telegram, etc. Funcionan con conexión a internet, por lo que tendrás que tener en cuenta estos detalles cuando utilices tu MIOeSIM.

Si por alguna razón has borrado o perdido el código QR, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro chat para que podamos reenviarte el código. No te preocupes, tiene solución, sólo recuerda guardarla bien para evitar retrasos en tu configuración.

Puede haber varias razones por las que tu código QR no funcione. Pero te proporcionaremos una lista de los motivos más recurrentes para que puedas solucionarlo fácilmente. En caso de que hayas probado todas estas opciones y no hayas encontrado una solución, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o chat en línea.
¿Has comprobado que tu teléfono es compatible con la MIOeSIM?
– Si ya lo has comprobado, pasa directamente al punto 2.
– Si no estás seguro, consulta nuestra lista de compatibilidad para asegurarte de que tu modelo de teléfono está en ella.
– Si no es compatible, ponte en contacto con nosotros.
– Además de ser compatible, asegúrate de que tu dispositivo está desbloqueado.

2. ¿Escaneaste desde el menú de ajustes o desde la cámara del móvil?
– No es posible escanear el código QR desde la cámara de tu móvil, debes hacerlo desde el menú de ajustes de tu teléfono y seguir los pasos correctamente para que tu teléfono identifique que está escaneando nuestra MIOeSIM.
– Si no sabes cómo conectar tu móvil a nuestra MIOeSIM, te dejamos los pasos detallados según tu dispositivo:
– Configurar la MIOeSIM en el IPhone
– Configurar la MIOeSIM en Samsung
– Configurar la MIOeSIM en Google Pixal
– Configurar la MIOeSIM en Huawei
– Configurar la MIOeSIM en Xiaomi

3. ¿Estás conectado a una red WIFI?
Recuerda que es imprescindible que estés conectado a una red wifi cuando configures tu MIOeSIM. Si no es así, no podrás escanear correctamente el código QR.
– Por eso te recomendamos que lo configures antes de salir de viaje, pero IMPORTANTE: no lo actives todavía para datos móviles. Espera a llegar a tu destino para activar el uso de datos.

4. Configura la MIOeSIM manualmente
– Si no es posible configurarlo escaneando el código QR, podría tratarse de un problema con la cámara de tu dispositivo.
– Pero no te preocupes, porque puedes configurarlo manualmente. Cuando te enviemos el código QR, también te daremos el código de configuración. Sólo tienes que hacer clic en “Introducir datos manualmente” e introducir los datos que te hemos dado.

5. ¿Has escaneado ya el código QR de la MIOeSIM?
– El código QR sólo se puede escanear una vez. Por eso, si lo intentas repetidamente, no podrás hacerlo y recibirás un mensaje que dice “No se puede añadir plan de datos”.
Es posible que ya hayas instalado correctamente tu MIOeSIM. Así que lo que debes hacer es ir al gestor/configuración de la tarjeta SIM del móvil para comprobar si tu MIOeSIM está configurada.
– Si no se ha instalado, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte. Puedes hacerlo desde nuestro chat en línea o por correo electrónico.

6. He hecho todos los pasos anteriores y mi código no funciona.
– Si has comprobado todos los pasos anteriores y el código QR no funciona, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o a través de nuestro chat en línea. Siempre estamos disponibles para nuestros clientes.

Los MIOPACKS son planes de datos internacionales que te permiten estar conectado a varios países del mundo.
Por otro lado, hay planes locales, que sólo sirven para un país concreto. Una vez que salgas del país, estarás desconectado.

Con la MIOeSIM podrás compartir datos con otros dispositivos, como si compartieras internet. Antes de comprar tu paquete de datos, ten en cuenta cuántos datos vas a necesitar para no quedarte sin ellos en mitad del viaje.

La MIOeSIM ofrece conexión 4G, LTE y 5G como cualquier línea de datos local. Dependerá de dónde te encuentres y de las antenas disponibles. Ten en cuenta que en zonas remotas o con mala cobertura, podrías tener conexiones débiles o velocidades más bajas.

¡Claro que puedes! No necesitas hacer ninguna configuración extra, ya que con la MIOeSIM no necesitas cambiar tu chip.
¿Puedo utilizar mi WhatsApp con la eSIM MIOeSIM?
Sí, tu WhatsApp será el mismo de siempre. Al instalar nuestra MIOeSIM, conservarás tu número de WhatsApp, así como tus contactos y conversaciones.
Te recomendamos que, en caso de que tengas que hacer videollamadas por WhatsApp, sean cortas y medidas, ya que consumen muchos datos. Es aconsejable utilizar mensajes o audios en la medida de lo posible.

Una vez realizado el pago, recibirás automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada durante el proceso de compra. Dentro del correo electrónico, encontrarás tu QR para realizar tu configuración.

Sí, puedes renovar fácilmente tu eSIM iniciando sesión con tu nombre de usuario y contraseña. Tu eSIM renovada tendrá los mismos datos y número de días que tu contrato original. Ten la seguridad de que comprendemos la importancia de mantenerte conectado y no queremos que sufras ninguna interrupción. Si tienes más preguntas, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia en help@mioesim.com.

Cobertura

Con la MIOeSIM podrás conectarte en +150 países de todo el mundo. Es muy sencillo, sólo tienes que comprar la Esim para tu viaje. Unos minutos después recibirás un QR por correo electrónico. Con este QR podrás configurarlo en tu móvil escaneándolo y ¡listo! Ya tienes tu MIOeSIM configurada y lista para disfrutar de tu viaje.

Entrega

Una vez realizado el pago, recibirás automáticamente un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada durante el proceso de compra. Dentro de él, encontrarás tu QR para realizar tu configuración.

Compatibilidad

Puedes comprobar si tu teléfono es compatible en nuestra sección aquí. > Verificar la compatibilidad

La tecnología eSIM es nueva y no todos los dispositivos son compatibles.
Si quieres comprobar si tu móvil es compatible, puedes acceder en el siguiente enlace a nuestra lista actualizada de dispositivos compatibles. Debes verificar que tu teléfono móvil está desbloqueado.
Desde MIOeSIM te aconsejamos que preguntes a tu operador si existe algún tipo de restricción para la eSIM en tu móvil, ya que, por ejemplo, sabemos que los Samsung S20 y S21 FE no disponen de la opción eSIM.
O, por ejemplo, si tu iPhone procede de China, te recomendamos que compruebes con el fabricante si es compatible. En cualquier caso, es mejor que lo compruebes antes de comprar la eSIM.

Hacer un pedido

Es importante que no desinstales tu MIOeSIM si aún estás en el periodo contratado, porque, si lo haces, no podrás volver a escanear el código QR y la eSIM no será recuperable.
Si no funciona, ¡es importante que no lo desinstales! Primero debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos identificar y resolver el problema.
En caso de que tu viaje haya finalizado y el plan contratado haya expirado, puedes desinstalar tu eSIM para que tu dispositivo esté listo para tu próximo viaje.

Facturación

Dependiendo del país de facturación que selecciones al realizar tu pedido, se te facturará en pesos argentinos (ARS), dólares estadounidenses (USD) o euros (UER).

Si tu cuenta bancaria está en otra divisa, tu banco puede cobrarte una comisión de cambio.

MIOeSIM acepta pagos con tarjeta de crédito de los siguientes proveedores: Visa y Mastercard (débito y crédito) y American Express.
También se aceptan Paypal (México) y Mercado Pago (Argentina).

Se te cobrará inmediatamente después de realizar el pedido. El cargo aparecerá en tu cuenta bancaria del “MIOeSIM”

Sí, todos los precios del sitio web incluyen el impuesto sobre las ventas.

Sí, puedes hacerlo. MIOeSIM generará la factura según las normas de facturación locales.
Por favor, envía un correo electrónico a hello@mioesim.com si no lo has recibido o si necesitas algún cambio.

Utilización

Tu MIOeSIM sólo puede utilizarse una vez, en un único dispositivo, durante el tiempo seleccionado.
Si borras la eSIM de tu dispositivo, no podrás volver a utilizarla. Recuerda que el código QR que te enviamos sólo puede ser escaneado por un dispositivo.

Uso de datos

El plan de datos que elegiste sólo es válido para los días seleccionados, eso significa que si restaste GB que no utilizaste, se perderán y no podrás volver a utilizarlos después de la fecha acordada.

Garantía de satisfacción

Lo entendemos; cuando viajas, Internet es esencial para mantenerte al día con el trabajo desde lejos, estar en contacto con personas importantes y no perderte. También es vital para estar al día de los grandes acontecimientos deportivos y mantenerte en contacto con tus amigos en Internet.

Por eso nos comprometemos a que tu experiencia con nuestro servicio sea sin concesiones y mejore tu experiencia de viaje. Seremos los primeros en admitir que habrá momentos en los que el servicio no funcione al 100%, debido a la falta de cobertura, la congestión de la red, ¡incluso el mal tiempo puede afectar a tu conectividad! A menudo estas cosas están completamente fuera de nuestro control y suceden sin previo aviso, pero nuestra promesa para contigo es abordar y resolver de forma proactiva y eficaz cualquier problema que puedas tener. Queremos que te sientas seguro de que, cuando las cosas vayan mal, nuestro equipo de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, estará siempre ahí para ayudarte y hará lo que haga falta para rectificar una situación negativa.

Por eso, si alguna vez no estás satisfecho al 100%, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo en el plazo de una hora (normalmente 30 minutos). A veces esta persona necesitará hacerte algunas preguntas más para asegurarse de que se está tratando el tema correcto. Haremos todo lo posible por encontrar una solución que no lleve más tiempo del necesario. Lo más probable es que podamos solucionar tu problema a distancia, si no, te enviaremos una unidad de sustitución si es posible.

Si por alguna razón no podemos solucionar el problema (o no quieres una unidad de sustitución), te daremos un crédito para tu próximo viaje o te devolveremos el dinero según nuestra política de reembolsos: ¡tú eliges!

¡Gracias por elegir MIOeSIM!

¡Conecta con la Naturaleza y disfruta de cada momento!

MIOeSIM te invita a volver a la esencia de lo que somos: parte de la Naturaleza.