T&C

Política de devoluciones y reembolsos

Visión general

Si no tienes una buena experiencia con MIOWIFI, ¡háznoslo saber!

Si has comprado una eSIM y tus planes de viaje han cambiado y ya no necesitas la eSIM, o si has comprado una eSIM y no es compatible con tu teléfono, o tienes mala conexión debido a una infraestructura de comunicaciones local deficiente que provoca una conexión inestable, podemos ofrecerte un reembolso total o parcial.

Las condiciones se aplican en cada caso, así que asegúrate de revisar nuestras condiciones a continuación.

Estas condiciones de cancelación y reembolso se aplican a todas las compras realizadas a través de la tienda online http://mioesim.com sin excepción.

¿Cuándo puedes solicitar una devolución?

– Si te arrepientes de la compra y la eSIM no estaba instalada.

– Si has comprado la eSIM pero en el momento de la instalación resulta ser incompatible con tu teléfono móvil o tu teléfono móvil no es compatible con la eSIM.

– Si la eSIM tiene problemas para conectarse a la red local del país que visitas debido a un problema con MIOWIFI o con el operador de telefonía móvil local, podemos ofrecerte un reembolso total o parcial, según el caso concreto.

En todos los casos:
– La eSIM NUNCA debería haber sido instalada para proporcionar el reembolso. Si la eSIM se instaló en cualquier teléfono, no se podrá solicitar la devolución ni el reembolso.

¿Cuándo no emitiremos un reembolso?

No podemos emitir un reembolso en los siguientes casos:

– Si en nuestro sistema verificamos que la eSIM se instaló en cualquier teléfono móvil.

– Si no hubo reclamos antes del final del viaje.

– Si la compra se realizó hace más de 6 meses.

– En cualquier otro caso no especificado en esta página.

 

¿Cómo solicitar una devolución?

Para procesar el reembolso, primero debes ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia para informar del problema y ver si puede solucionarse durante tu viaje.

Para ello puedes enviar un correo electrónico a help@mioesim.com con el Asunto: Reembolso – Número de pedido.

En el correo electrónico proporciona información y capturas de pantalla para que nuestro equipo pueda evaluar e identificar el problema.

En caso de incompatibilidad con tu teléfono, debes enviar capturas de pantalla de la configuración, que demuestren el problema de compatibilidad.

Nuestro equipo de asistencia está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y solemos responder en menos de una hora.

Si el problema no puede resolverse, MIOeSIM te reembolsará parcial o totalmente el importe de tu pedido.

 

¿Cuándo se efectuará el reembolso?

Debes tener en cuenta que nuestro tiempo de respuesta para una devolución es de 3 a 5 días laborables.

¿Cómo se efectuará el reembolso?

Una vez que hayas recibido una respuesta afirmativa por nuestra parte, se emitirá la nota de abono correspondiente y se te reembolsará el dinero en la misma tarjeta de crédito que utilizaste para realizar el pago. Dependiendo de tu banco, el abono del pago puede tardar entre 15 y 30 días habiles.

Alternativamente, podemos ofrecer un crédito en nuestra tienda para otra compra en el futuro.

 

Cambios

No aceptamos cambios en el destino de la eSIM. En caso de que necesites cambiar el destino de la eSIM, deberás solicitar el reembolso de la eSIM actual y, a continuación, realizar otra compra.
Para solicitar un reembolso, deben cumplirse las condiciones de reembolso descritas anteriormente.

Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en nuestro chat en línea o por correo electrónico en help@mioesim.com.